Trong
thời hạn 10 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được khiếu nại quyết định hành
chính, hành vi hành chính, quyết định kỷ luật cán bộ, công chức thuộc thẩm
quyền giải quyết mà không thuộc một trong các trường hợp được quy định tại Điều
11 của Luật Khiếu nại,
người có thẩm quyền giải quyết khiếu nại lần đầu hoặc lần hai phải thụ lý giải
quyết.
Người
giải quyết khiếu nại hoặc người có trách nhiệm xác minh phải đánh giá, nhận
định về giá trị chứng minh của những thông tin, tài liệu, bằng chứng đã được
thu thập trên cơ sở tuân thủ các quy định của pháp luật, các nguyên tắc trong
giải quyết khiếu nại. Thông tin, tài liệu, chứng cứ được sử dụng để kết luận nội
dung khiếu nại thì phải rõ nguồn gốc, tính khách quan, tính liên quan, tính hợp
pháp.
Trong
quá trình giải quyết khiếu nại, khi thấy cần thiết, người giải quyết khiếu nại
tham khảo ý kiến của cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân có liên quan trước khi
ban hành quyết định giải quyết khiếu nại. Việc tham khảo ý kiến được thực hiện
bằng văn bản hoặc tổ chức hội nghị.
Tổ
chức đối thoại
Thông tư
cũng quy định, tổ chức đối thoại trong các trường hợp: Trong quá trình giải
quyết khiếu nại quyết định hành chính, hành vi hành chính, người giải quyết
khiếu nại lần đầu tổ chức đối thoại nếu yêu cầu của người khiếu nại và kết quả
xác minh nội dung khiếu nại còn khác nhau. Trong quá trình giải quyết khiếu nại
lần hai, người giải quyết khiếu nại hoặc người có trách nhiệm xác minh tổ chức
đối thoại.
Hay
trong quá trình giải quyết khiếu nại quyết định kỷ luật cán bộ, công chức,
người giải quyết khiếu nại lần đầu, lần hai phải tổ chức đối thoại.
Công
khai quyết định giải quyết khiếu nại
Trong
thời hạn 15 ngày, kể từ khi có quyết định giải quyết khiếu nại, người có thẩm
quyền giải quyết khiếu nại lần 2 có trách nhiệm công khai quyết định giải quyết
khiếu nại theo một trong các hình thức sau: Công bố tại cuộc họp cơ quan, tổ
chức nơi người bị khiếu nại công tác; niêm yết tại trụ sở làm việc hoặc nơi
tiếp công dân của cơ quan, tổ chức đã giải quyết khiếu nại; thông báo trên
phương tiện thông tin đại chúng.
Thông tư
này có hiệu lực kể từ ngày 16/12/2013.
(Nguồn: Chinhphu.vn)